HR Centric: el núcleo de tu ecosistema SAP
En un contexto donde la transformación digital avanza a gran velocidad, las organizaciones necesitan algo más que sistemas robustos: necesitan claridad, control y visibilidad sobre su ecosistema tecnológico. En especial cuando se trata de SAP, contar con la información correcta, en el momento adecuado, puede marcar la diferencia entre reaccionar y decidir estratégicamente.
Con este objetivo nace HR Centric, el servicio propio de HR Solutions diseñado para centralizar y dar visibilidad en tiempo real a toda la información clave del ecosistema SAP de una organización.
De la información dispersa al control del ecosistema
En muchas compañías, la información relacionada con SAP suele encontrarse fragmentada entre contratos, correos, herramientas de soporte y documentos aislados. Esta dispersión dificulta entender qué está activo, qué servicios están en curso y cómo evoluciona realmente la plataforma.
HR Centric responde a este desafío transformando datos aislados en una visión clara y estructurada. Desde un único punto de acceso, las organizaciones pueden comprender el estado de sus contratos, licencias, facturación, solicitudes y proyectos, logrando una lectura integral de su ecosistema SAP y facilitando una toma de decisiones más informada y oportuna.
Una plataforma que conecta información, gestión y experiencia
HR Centric funciona como un entorno centralizado donde toda la información relevante converge. No solo permite consultar el estado del ecosistema SAP, sino también gestionar de forma ordenada la relación con HR Solutions.
A través de la plataforma, los clientes acceden a información actualizada sobre contratos y servicios, visualizan documentos y facturación, realizan seguimiento a solicitudes y tickets, y se mantienen al día con novedades, notas y versiones SAP. Todo con información confiable y trazable, pensada para apoyar la planeación y el control del negocio.
Dos módulos, una visión integral
La propuesta de HR Centric se apoya en dos módulos que trabajan de manera integrada. El primero está enfocado en brindar visibilidad, información y control del ecosistema SAP, permitiendo tener una visión clara de todo lo que ocurre alrededor de la plataforma.
El segundo módulo se orienta a la gestión y seguimiento de las interacciones entre el cliente y HR Solutions. Aquí se organizan solicitudes, agendas, aprobaciones, reportes y proyectos, aportando contexto y trazabilidad a cada interacción. De esta forma, el soporte deja de ser reactivo y se convierte en un proceso estructurado y predecible.
Beneficios que se reflejan en la operación diaria
Contar con HR Centric significa disponer de información clara y centralizada en un solo espacio, mayor transparencia en el soporte y respuestas más ágiles. La trazabilidad de solicitudes y compromisos mejora la priorización, mientras que el control unificado de contratos, licencias y facturación simplifica la gestión financiera.
Además, el acompañamiento experto de HR Solutions impulsa una evolución continua del sistema, generando una experiencia de soporte más cercana, ordenada y confiable.
Una experiencia realmente centrada en el cliente
HR Centric se fundamenta en el enfoque Customer Centric de HR Solutions, que entiende el soporte SAP como un habilitador de valor y no solo como una mesa de ayuda. A través de métricas de experiencia, encuestas de satisfacción y control de niveles de servicio, la plataforma permite medir, mejorar y anticipar las necesidades de cada cliente.
Así, el cliente deja de adaptarse al soporte y es el soporte el que se adapta al cliente, fortaleciendo la confianza, la eficiencia y la transformación digital.
Más que soporte, una ventaja estratégica
HR Centric no se limita a mantener tu sistema SAP operativo. Está diseñado para ayudarte a entenderlo, controlarlo y aprovecharlo al máximo. Al convertir la información en criterio y el soporte en una experiencia estructurada, HR Centric se consolida como el núcleo que transforma la relación de las organizaciones con su ecosistema SAP.
